デジタルコードの性質上、お届け後のお客様都合による返品はお受けできません。ただし、コードに不具合がある場合は交換または返金いたします。
コードが使えない場合の手続き
- hello@playgames.jpまで、注文番号、コード、エラーメッセージのスクリーンショット、アカウントの国・プラットフォームをお送りください。
- 受付確認をメールでお送りします。
- できるだけ早く、通常は数時間から数日で対応します。
- 問題はすぐにわかることが多いため、コードはお早めにご使用ください。
その後の流れ
仕入先でコードを確認し、不具合があれば新しいコードをお届けします。交換できない場合は、同じ方法で代金を全額返金します。
不具合に該当しないケース
- アカウントの国・プラットフォームが商品の表示と異なる場合
- コードがすでに他のアカウントで使用された、または他人に共有された場合
- アカウントが停止されている、または各サービスの条件（年齢制限など）を満たしていない場合
- サービス側の一時的な障害（時間をおいて再度お試しください）
これらの場合も、できる限りサポートいたします。
キャンセル
ご注文時に即時のお届けを希望された場合、コードのお届け後はキャンセルできません。お届け前（予約商品など）はこちらからキャンセルできます。詳しくは利用規約をご覧ください。
